I TERMINI E LE CONDIZIONI DI RESTITUZIONE DELLA MERCE: DIRITTO DI RECESSO
L’utente, consumatore, in conformità al decreto legislativo del 22 Maggio 1999 n. 185 (attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza) ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. L’articolo 1 del suddetto decreto definisce “consumatore” la persona fisica che acquista per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Perciò tale diritto è esercitabile solo da coloro che agiscono, acquistano come persone fisiche per scopi personali non riconducibili alla propria attività lavorativa. Restano esclusi tutti coloro che acquistano come persone giuridiche, come persone fisiche che acquistano per scopi inerenti ad attività commerciali e indicano quindi nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva. Inoltre tale diritto non può essere rivendicato per acquisti fatti da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a:
La Galleria - Roberta S.a.s. – Via Cattaneo, 22/A - 37121 Verona.
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
Dopo aver ricevuto tale comunicazione Roberta S.a.s. contatterà il cliente indicandogli le modalità da seguire per la restituzione. Il consumatore dovrà poi restituire il prodotto a Roberta S.a.s. con spese di spedizione a proprio carico. Questa è l’unica spesa dovuta dal consumatore per poter esercitare il diritto di recesso come da art.5 comma 6. Si specifica che Roberta S.a.s. non darà seguito al rimborso qualora la merce, relativa al recesso, non arrivasse a destinazione presso l’indirizzo indicato precedentemente. Affinché le procedure siano effettuate correttamente ricordiamo che la merce deve rimanere intatta, ovvero integra e nel suo involucro originale con adeguato imballo esterno. Inoltre all’interno del pacco dovranno esserci tutti gli accessori dati in dotazione e la documentazione del prodotto originaria.
Rimangono esclusi dal diritto di recesso i prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati aperti dal consumatore come da art.5 comma 3 lettera d). Infatti per quanto riguarda la restituzione di prodotti software questa è possibile solo se i resi sono perfettamente sigillati integri nella loro confezione originale non aperta con i sigilli intatti e cellophane secondo il disposto dell'art. 171/bis della Legge 22/4/41 N. 633, introdotto dal D. L. 29/12/92 N. 518. In base al quale si intende che i programmi per computer siano resi con supporti (dischi o CD-ROM) ancora sigillati.
Se all’arrivo presso i nostri uffici la merce presentasse segni di danneggiamento, manipolazioni, omissioni di materiale corredato o altro che manifesti la non integrità, il recesso non potrà essere esercitato. In questo caso la merce sarà restituita al consumatore con spese di spedizione a proprio carico.
Roberta S.a.s. rimborserà il consumatore dell’importo da lui pagato per l’acquisto effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita a mezzo bonifico bancario. Al fine di provvedere, in breve tempo, all’accreditamento della somma pagata, il consumatore intestatario della fattura dovrà comunicarci via fax (045-8002448) o via email (
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) le proprie coordinate bancarie.
GARANZIA
I prodotti venduti tramite il sito lagalleriavr.it sono corredati di garanzia propria della casa produttrice. Tale garanzia è di 24 mesi e copre esclusivamente i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). La garanzia ha valore dal giorno indicato sulla fattura che riceverete insieme alla merce e che funge da scontrino fiscale. Quindi in caso di riparazioni, sostituzioni di parti danneggiate ed assistenza tecnica il riferimento con cui trattare è sempre la casa di produzione o di distribuzione del prodotto che applica procedure diverse in base alla politica commerciale adottata.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Solitamente i punti di riferimento sono i centri di assistenza e comunque non sono garantiti i danni provocati da un uso non adeguato del prodotto secondo le modalità previste dal produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Roberta S.a.s..
In caso di difetto di conformità, Roberta S.a.s. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Roberta S.a.s..
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Roberta S.a.s. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nessun danno può essere richiesto a Roberta S.a.s. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
ERRATA SPEDIZIONE DELLA MERCE
Qualora venisse spedito all’utente un prodotto diverso da quello acquistato nel modulo d’ordine Roberta S.a.s. provvederà a sostituire il prodotto inviato erroneamente con quello corretto. L’utente dovrà contattarci tempestivamente via email (
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), via telefono (045-8002448) o via fax (045-8002448) comunicandoci l’accaduto. Il nostro staff vi darà poi le istruzioni necessarie per procedere alla pratica di sostituzione e alla restituzione della merce errata. Le spese di spedizione per il ritorno della merce al mittente sono a carico di Roberta S.a.s.
La sostituzione avverrà nel più breve tempo possibile tenendo conto delle disponibilità e dei tempi di spedizione.
Rimaniamo comunque a disposizione nel caso in cui il prodotto richiesto non fosse disponibile procedendo a riaccreditare la somma pagata o ad inviarvi un prodotto di pari valore rispetto a quello ordinato.
La merce dovrà essere consegnata intatta quindi integra e sigillata nella sua confezione originale presentando un adeguato imballo esterno per evitare che subisca danneggiamenti durante il trasporto. Nel caso in cui la merce presentasse segni e sia stata aperta nella sua confezione tagliando i sigilli originari il procedimento di sostituzione non sarà attivato.
Vi consigliamo pertanto prima di accettare il pacco o di aprirlo di controllare che il prodotto sia quello da voi ordinato.
MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO
Roberta S.a.s. non è responsabile di danneggiamenti causati durante il trasporto della merce. Quindi consigliamo di controllare la merce prima di accettarla.
Nel caso in cui questa presentasse danni evidenti o deformazioni all’imballo esterno accettate il pacco con riserva, facendo notare al corriere l’accaduto e facendo apporre sulla bolla di consegna che il pacco risulta essere manomesso o danneggiato.
Se ciò dovesse accadere chiamateci subito che provvederemo a contattare il corriere in modo da avviare la pratica di sostituzione della merce danneggiata.
Vi ricordiamo che le spese di spedizione verso e da sono a carico del Cliente.
Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti: non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali o prodotti ricevuti con imballo esterno non idoneo, inadeguato o danneggiato durante il trasporto. La garanzia non copre infatti i danni a prodotti con imballi non originali ed integri.
PAGAMENTO
Il pagamento dei prodotti ordinati può essere effettuato in tre modalità:
- Carta di credito
- Ricarica PostePay
- Bonifico bancario anticipato
- Contrassegno (pagamento in contanti alla ricezione del prodotto)
- Contanti o bancomat (solo per il ritiro in negozio)
Ogni operazione è gestita con la massima serietà e sicurezza.
La movimentazione dell'importo autorizzato sul conto corrente (e conseguente addebito) verrà effettuata solo dopo che lo staff de La Galleria ha verificato la disponibilità immediata del prodotto e avrà dato seguito quindi, contestualmente, all'evasione dell'ordine.
Per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario si deve effettuare il bonifico all'ordine di:
Roberta S.a.s.
Via Cattaneo, 22/A
37121 Verona
IBAN IT22X0503511700107570264405
Una volta eseguito il bonifico vi preghiamo di inviarci al seguente numero di fax 045-8002448 (o via email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ) la copia della disposizione con il numero di CRO, ricevuti i quali procederemo con l'evasione dell'ordine. Senza il numero di CRO attendiamo l'effettivo accredito in conto prima di procedere.Per effettuare il pagamento tramite modalità di contrassegno (solo contanti alla ricezione del prodotto/i) bisogna inviare l'ordine via email ( Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ) o via fax (al numero 045-8002448) e specificare che si desidera pagare tramite contrassegno.
La modalità di pagamento tramite contrassegno comporta una maggiorazione del prezzo del 3% con un minimo di 5,00 euro più IVA.
Segnaliamo che per il contrassegno accettiamo solo CONTANTI
Il pagamento tramite contrassegno si potrà effettuare fino a un massimo di € 516,46.
Per le spese che superino tale importo contattateci al numero 045-8002448 o inviate un e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Per il pagamento tramite ricarica PostePay carta numero 4023 6005 7444 7100, codice fiscale ZNN GGC 70S46 E349H; inviateci notifica del pagamento con numero ordine.
Successivamente alla definizione dell'ordine il cliente verrà contattato per la conferma della disponibilità e per fornire i dettagli circa l'evasione dell'ordine (numero d'ordine, disponibilità, spedizione ed eventuali note aggiuntive).
Contestualmente alla spedizione del prodotto ordinato verrà inviata la fattura o scontrino fiscale relativi all'ordine.
Decliniamo ogni responsabilità nel caso in cui i nostri fornitori abbiano esaurito o non abbiano disponibili nei loro magazzini i prodotti presenti sul sito.
I prezzi dei prodotti, come riportati sul sito, non sono comprensivi (salvo diversa indicazione) di IVA e possono subire delle variazioni dovute ad aggiornamenti dei listini dei rispettivi produttori. La spedizione dell'ordine al di fuori del territorio Italiano comporta una maggiorazione delle spese di trasporto.
Decliniamo ogni responsabilità in caso di variazioni di prezzo, errori di digitazione nel compilare l'ordine, specifiche di prodotti e incompatibilità degli stessi. Le immagini riportate a fianco del prodotto non sono vincolanti ma puramente indicative.
CONSEGNA
La consegna del prodotto può avvenire secondo le seguenti modalità:
- il ritiro presso la nostra sede in Via Cattaneo, 22/A - 37121 Verona. In questo caso verrete avvisati telefonicamente o tramite email dell'arrivo del prodotto ed insieme concorderemo il giorno e l'ora del ritiro.
- la consegna diretta a domicilio tramite corriere espresso. La merce vi verrà consegnata all'indirizzo che Voi indicherete per la spedizione. La Galleria permette di spedire i prodotti ordinati su tutto il territorio nazionale. I tempi di consegna variano dalle 24 alle 72 ore a seconda della destinazione e si riferiscono. I termini poc'anzi indicati sono da ritenersi indicativi e non tassativi.
Contattateci per conoscere la disponibilità dei prodotti sia telefonicamente sia tramite email.
Le consegne sono effettuate su piano stradale e vengono affidate solitamente al corriere espresso, che consegna in tutta Italia.
ATTENZIONE! Al ricevimento della merce verificate l'aspetto esterno dell'imballo.
In caso di deformazioni o evidenti danneggiamenti dell'imballo accettate la spedizione con riserva o rifiutatelo segnalandolo immediatamente a noi.
Le spese di spedizione verso e da sono a carico del Cliente. Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti: non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali o prodotti ricevuti con imballo esterno non idoneo, inadeguato o danneggiato durante il trasporto. La garanzia non copre infatti i danni a prodotti con imballi non originali ed integri.
Per consegne alcuni comuni, zone disagiate o porti franchi potrebbero essere richieste spese aggiuntive che il sistema automatico al momento non gestisce; in questo caso verrete ricontattati.
Per ulteriori informazioni scrivete a
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o telefonate allo 045-8002448
